Gdje se obratiti i nazvati ako nema grijanja: praktični savjeti

Organizacije za kontaktiranje

Prva instanca gdje se obratiti ako nema grijanja je hitna dispečerska služba. Telefonski broj takve usluge obično je dostupan u imeniku. Dispečer je dužan prihvatiti zahtjev i u bliskoj budućnosti poslati djelatnike toplinske mreže kako bi saznali razlog nedostatka grijanja.

Nakon što stručnjak stigne na adresu, morate biti sigurni da majstor sastavlja akt. U ovom dokumentu morate navesti da u trenutku podnošenja zahtjeva za poziv topline u stanu nije bilo. Akt se sastavlja u dva primjerka: jedan ostaje kod vlasnika kućišta, drugi sa sobom nose zaposlenici toplinske mreže. Nakon toga se problem obično otklanja u najkraćem mogućem roku.

Postoji nekoliko mjesta gdje možete podnijeti svoju žalbu.

No hitna služba nije jedina organizacija koja se bavi takvim pitanjima. Ostale opcije gdje nazvati ako nema grijanja su:

1. Društvo za upravljanje koje se bavi održavanjem doma (HOA i drugi).
2. Služba koja prati pravilan rad zgrada.
3. Gradska stambena inspekcija.

Ako se toplina nije vratila u stanove ni nakon što su te organizacije upoznale s postojećim problemom, potrebno je podnijeti pritužbu višim tijelima. Te strukture uključuju:

1. Lokalna uprava.
2. Usluge telefonske linije za stambeno-komunalne usluge.
3. Rospotrebnadzor.
4. Tužiteljstvo.
5. Sud.

Izrada prigovora

Ako pozivi nadležnima nisu pomogli u rješavanju problema, potrebno je sastaviti pisane pritužbe. Kako bi se pitanje moglo brzo i u korist podnositelja zahtjeva, potrebno je pravilno sastaviti žalbu. Što treba navesti u dokumentima ove vrste:

1. Naziv organizacije kojoj je pritužba upućena.
2. PUNO IME. podnositelja zahtjeva, njegovu adresu prebivališta, broj telefona za komunikaciju.
3. Detaljan opis situacije: od kojeg su datuma uočeni problemi s grijanjem u stanu, gdje su se obratili za pomoć, dobiveni odgovori i slične informacije.
4. Zahtjevi podnositelja zahtjeva.
5. Datum izrade rada, potpis.

Zahtjev za ponovnim izračunom cijene usluge

Ako dugo nije bilo topline u stanu, tada stanari imaju pravo zahtijevati da se plaćanje za ovu uslugu ponovno izračuna. Takav bi zahtjev trebao doći od vlasnika stana, jer sami komunalci to neće učiniti.

Obrazac zahtjeva sličan je obrascu za reklamaciju, samo na kraju trebate navesti svoj zahtjev za preračun.

Kako podnijeti prigovor

Prigovor se podnosi u pisanom obliku.

Da biste ga sastavili, trebat će vam list A4. Izvrsno ako je moguće izraditi dokument pomoću računala.

Međutim, rukom pisani dokumenti su dopušteni.

1. Naslov prijave označava tijelo kojem se zahtjev šalje.
2. Ime, prezime i patronimija podnositelja zahtjeva.
3. Ako apel dolazi od nekoliko građana odjednom, onda možete navesti inicijale svih.
4. Navedena je adresa prijave u mjestu prebivališta, kao i kontakt telefon.
5. Žalba "Pritužba" ispisana je u sredini retka.
6. I već pod ovim imenom se navodi bit problema.

U prvom dijelu Vašeg pritužbe morate navesti koje su prekršaje u poslovanju tvrtke utvrdili stanovnici. Koje obveze nisu ispunjene. Primjerice, zaposlenici društva za upravljanje ne iznose smeće, a zahtjevi stanovnika se odbijaju.

Potrebno je pozvati se na zakonsku regulativu prema kojoj takva aktivnost predstavlja kršenje prava stanovnika i važećeg ugovora.

Nakon što iznesete suštinu pritužbe, možete prijeći na raspravu o koracima koje možete poduzeti da poboljšate situaciju.Na primjer, promjena vodstva, isplata naknade ili provedba određenih radnji od strane zaposlenika društva za upravljanje.

Nakon prezentacije potrebno je staviti datum sastavljanja dokumenta, te osobni potpis svakog od podnositelja, po mogućnosti, uz prijepis.

Dokument mora biti sastavljen u 2 primjerka. Jedan se predaje državnoj agenciji, a drugi ostaje kod vas. To će biti potrebno ako postoji žalba sudu.

Rok za razmatranje zahtjeva od strane svakog državnog tijela je različit.

Želio bih vjerovati da ćete moći pregovarati sa zaposlenicima vaše upravljačke organizacije bez mjera poput pisanja pritužbe i obraćanja za pravdu državnim tijelima.

Možda zaposlenici ne vide u čemu je njihova pogreška, a vi ćete održavanjem sastanaka i sklapanjem novih ugovora između stranaka moći samostalno regulirati odnos između upravitelja i stanara.

Za podijeliti s prijateljima:

Značajke postupka

Komunalne službe dužne su što prije odgovoriti na takve pritužbe. Budući da je sezona grijanja najopasnija, ne samo u smislu zdravlja običnih građana. Ali i za inženjerske komunikacije. Ako pravodobno ne poduzmete mjere za rješavanje problema, mogu postojati ozbiljne posljedice za njih. Što će uzrokovati štetu.

Ključna pitanja koja treba prvo razmotriti:

• kada oglasiti alarm;
• kako napisati pritužbu;
• isplati li se plaćati toplinu koje nije bilo;
• sustav daljinskog upravljanja;
• važni aspekti;
• što je regulirano.

Kada oglasiti alarm

Postoje standardne norme za grijanje stambenih prostora.Onda se morate sa svima njima pozabaviti unaprijed. Kontrolu treba provoditi neovisno.

GOST 30494-2011 je standardni regulatorni dokument, u okviru čijeg poštivanja normi treba provoditi grijanje prostora. Prema tome, u regijama u stambenim prostorijama temperatura ne bi trebala pasti ispod +18 0S.

Zasebno, standardi su postavljeni za regije krajnjeg sjevera, teritorij Habarovsk i neke druge. Za stambene prostore temperatura treba biti najmanje +20 0S. Istodobno, za kuhinju, kao i sanitarni čvor - najmanje +18 0S.

Od 00.00 do 05.00 ujutro temperatura može pasti za najviše 3 0S. Točka vrenja u cijevima za toplu vodu je zbog visokog tlaka povećana na 170-180 0C. To je 7-8 atmosfera. Jednostavno nije moguće samostalno izmjeriti tlak u cijevima.

Stoga je u ovom slučaju potrebno pozvati nadzorna tijela. Ako temperatura u stanu ne odgovara gore navedenim parametrima, odmah se morate žaliti nadležnim tijelima.

Kako napisati žalbu

Sastavljanje pritužbe na grijanje u stanu je maksimalno pojednostavljeno. Ovaj postupak ima svoje suptilnosti, značajke. Ali u isto vrijeme, sama žalba nema strogo utvrđeni oblik.

Mora nužno sadržavati sljedeće:

• podatke o čelniku organizacije kojoj se pritužba šalje;
• naziv institucije - UK, HOA, ostalo;
• navedena je točna adresa nekretnine;
• pojedinosti o podnositelju pritužbe;
• potvrda argumenata o kršenju normi, standarda grijanja;
• zahtjevima.

Na dnu dokumenta nalazi se potpis s prijepisom. Datum također mora biti upisan. Slanje se vrši preporučenom poštom, uz opis privitka. U suprotnom, za dokazivanje otpreme, dostava će biti jednostavno nemoguća.

Isplati li se platiti toplinu koje nije bilo

Ovo pitanje treba razraditi. RNO ili MC-ovi u pravilu jednostavno ne žele preračunavati plaćanje toplinske energije na dobrovoljnoj osnovi. U ovom slučaju ponovno će se morati obratiti sudu za rješavanje takve situacije.

Sustav daljinskog upravljanja

Mnoge nove kuće opremljene su posebnim sustavom daljinskog upravljanja za opskrbu toplinom. To vam omogućuje da ispravite situaciju s niskim temperaturama uz minimalno vrijeme. Ali, u pravilu, u novim kućama jednostavno nema problema s grijanjem.

Video: gdje nazvati

Važni aspekti

Glavni važni aspekti uključuju:

• postojanje povrede mora biti zabilježeno;
• proces eliminacije treba provesti u roku od jednog dana;
• problem se mora riješiti što je prije moguće.

Što učiniti ako kuća ima hladne baterije

Više od mjesec dana umirovljenici su živjeli u stanu s hladnim radijatorima na samom vrhuncu sezone grijanja. Dugo očekivana toplina došla je u kuću starijih stanovnika Barnaula tek nakon intervencije Centra za zaštitu prava građana. Zatim u proces ulazi društvo za upravljanje. Ona je dužna odmah stvoriti posebno povjerenstvo, u koje će biti uključeni predstavnici UK-a, toplinske inspekcije i sam vlasnik stana. U roku od 24 sata štićenik mora biti obaviješten o datumu i vremenu pregleda.

Ponekad i najmanja pogreška postaje razlog odbijanja razmatranja zahtjeva.Iz tog razloga, stručnjaci toplo preporučaju da se obratite iskusnom odvjetniku koji će vam pomoći da ispravno sastavite dokument, dati preporuke o sljedećim koracima i odgovoriti na povezana pitanja.

Ako problem nije riješen u roku od 7-10 dana, morate saznati broj na koji možete nazvati ako su hladne baterije ostale hladne. Također možete posjetiti stambeno-komunalne službe i izravno dobiti objašnjenja. Pozitivan odgovor o tekućem procesu odlučivanja trebao bi biti podržan određenim datumima za koje će se obaviti svi potrebni radovi.

Drugi problem s kojim se Rusi često susreću je nepoznavanje pravila za podnošenje ovakvih pritužbi. To je zbog činjenice da trenutno zakonodavstvo Rusije ima mnogo specifičnih značajki i nijansi, a samo ih kvalificirani stručnjak može razumjeti.

Razdoblje rješenja ograničeno je na tjedan dana, jedina iznimka je pojava niza problema tijekom popravaka (otkrivanje potpune neupotrebljivosti ne samo sekundarne, već i jedne od središnjih grana komunikacija). Ako problem hladnih baterija leži u samim baterijama, tada će ih morati zamijeniti vlasnik stana. Radove je moguće izvoditi tek nakon dobivanja odgovarajuće dozvole od službe upravljanja. Ali zimi će to biti moguće samo u iznimnim slučajevima (malo dijete, paralizirani član obitelji). Uostalom, isključivanje uspona oko kuće postat će problem za druge stanovnike, stoga ga država zabranjuje. Ako ulaskom u stan osjetite ugodno škripanje snijega ispod papuča, to znači da komunalci očito štede na grijanju kuće. Naravno, zagrijavanje nebodera mnogo je teže od čajnika.Ali ako je u stanu hladno, kao na Sjevernom polu, onda paljenje vatre ili grijanje plinskim štednjakom nije najbolja opcija.

Mora se imati na umu da komisija mora mjeriti temperaturu zraka u stanu posebnim uređajem. Obični termometar neće raditi za ovo. Budući da daje grešku od 2 stupnja. Prema riječima stanovnika koji su već prošli put hladnog rata, često od desetak uređaja radnici stambeno-komunalne djelatnosti izaberu onaj koji ima najveću grešku u pravom smjeru, a upravo s ovim uređajem se mjerenje napravio. Do od nekoliko alkoholnih termometara razreda točnosti ± 2? Uz odaberite "potrebno", koji sa 16? C će pokazati 18? C, radnicima stambeno-komunalnih usluga neće trebati puno posla.

Ako se ovi standardi krše, naknada za grijanje se mora smanjiti:

• za 0,15% za svaki sat prekomjernog isključivanja ili neusklađenosti temperature;
• za 0,1% iznosa mjesečne uplate u slučaju odstupanja od norme za -3˚S;
• za 0,1% za svaki sat isključenja prekomjerne topline mjesečno (norma je 24 sata/mjesečno).

Razlozi nedostatka topline

Postoji mnogo opcija za neisporuku rashladne tekućine potrošačima, ali oštar pad temperature tjera da vlasnici kuća djeluju energično. Analizirajmo zasebno, prema područjima odgovornosti utvrđenim zakonodavnim aktima Ruske Federacije, neisporuku energetskih resursa, njihove moguće uzroke.

Prije nego što napišete pritužbu na nedostatak grijanja u stanu, odlučite o razlogu kome se žaliti.

Organizacija opskrbe toplinom

Prilikom sastavljanja sporazuma između društva za upravljanje i organizacije za opskrbu toplinskom energijom navode se granice odgovornosti za režim i kvalitetu javnih usluga (članak 21. Rezolucije br. 354).Organizacija koja opskrbljuje toplinu odgovorna je za stanje grijanja do prvog zapornog ventila jedinice za grijanje općeg kućnog sustava opskrbe toplinom.

Nedostatak protoka rashladne tekućine ima sljedeće razloge:

1. Nije bilo razdoblja kada je temperatura zraka pala ispod +8 0C 5 dana zaredom (Uredba Vlade br. 354). Ovdje je pitanje da u stanu nema grijanja, gdje se ne treba žaliti, razdoblje grijanja još nije počelo. U svim stambenim zgradama koje se napajaju iz ove kotlovnice neće biti grijanja.
2. Oprema kotlovnice je neispravna ili je tijekom tlačnog ispitivanja došlo do naleta na grijanju. Ovdje će sama organizacija pokušati ukloniti kvar što je prije moguće. Zahtjevi za kršenje prava potrošača mogu se uputiti društvu za upravljanje ako je temperatura zraka u stambenim prostorijama ispod standarda.
3. Nedovoljna temperatura rashladne tekućine ili nizak tlak.

Područje odgovornosti društva za upravljanje

Područje odgovornosti društva za upravljanje uključuje cjelokupni sustav opskrbe toplinom stambene zgrade iz toplinske ulazne jedinice. To uključuje ventile za zatvaranje i distribuciju, ulazne i izlazne cijevi, uobičajeni kućni mjerač, uspone.

Područja odgovornosti za stanje sustava daljinskog grijanja

Kada kuća ima zoniranu distribuciju rashladne tekućine po katu, područje odgovornosti završava na prvom zapornom ventilu sustava grijanja stana jedinice podnog grijanja.

Društvo za upravljanje mora građanima osigurati povoljne i sigurne uvjete života, uredno održavanje zajedničke imovine te pružati kvalitetne javne usluge (stav 31. Odluke br. 354).

Neispravnosti koje se često javljaju u sustavu kućnog grijanja kuće:

1. Puknuće tlačne cijevi u toplinskoj točki ili distribucijskom sustavu, uključujući uspone, tijekom tlačnog ispitivanja, nakon toga.
2. Neispravnost zapornih, kontrolnih ventila.
3. Neravnoteža sustava, sve radi, ali baterija za grijanje u stanu ne grije dobro.
4. Preostali zrak u sustavu.

U tim slučajevima problemi se rješavaju tehničkim sredstvima društva za upravljanje u najkraćem mogućem roku. Baterije će ostati hladne u cijeloj stambenoj zgradi ili pojedinim etažama na određenom usponu.

Pitajte svoje susjede kako je s opskrbom toplinom, jesu li sve baterije vruće, koji uspon ne radi, možda su već podnijeli pritužbu na loše grijanje u stanu, gdje vam se žaliti. Neuravnoteženost nastaje kada postoji nedostatak tlaka, kvar balansnog para ventila određenog uspona. Događa se da je susjed odozdo neovlašteno promijenio uređaje u nove, s većim hidrauličkim otporom, za što će biti kažnjen (st. 35 c, e, c br. 354).

Potrošačka zona

Provjera radijatora Uz sustav uspona, ožičenje, počevši od spajanja na uspon, tlačne cijevi, povratne cijevi, grijaći elementi stana - sve je to odgovornost potrošača. Kod zonskog podnog ožičenja ova zona počinje od prvog zapornog ventila u smjeru stana ili razvodnog ormara.

Potrošač snosi punu odgovornost za stanje sustava grijanja stana. Stoga - prigovarati ako u vašem stanu nema grijanja nema smisla, možete putem dispečerske službe uputiti hitni poziv kako biste isključili dovod rashladne tekućine na mjestu nesreće.

Osim toga, potrošač je financijski odgovoran prema ostalim stanovnicima pogođenim nesrećom. S zoniranim podnim ožičenjem potrošač može slobodno instalirati bilo koje grijaće elemente, čak i ugraditi podno grijanje s priključkom na centralni cjevovod.

Za bilo koju od gore navedenih opcija za rješavanje problema, kontaktirajte tvrtku za upravljanje kako biste riješili problem. Ona je prva instanca kamo treba ići ako ima problema s grijanjem u stanu.

Hladne baterije u stanu Gdje se žaliti

Gdje se žaliti na hladne baterije? S početkom hladne sezone, mnogi korisnici daljinskog grijanja suočavaju se s brojnim problemima. Jedan od njih može biti banalan nedostatak topline u stanu. Međutim, ako se rokovi za njegovo otklanjanje neopravdano odgađaju, trebali biste saznati kome se žaliti na hladne baterije u stanu i što se može učiniti.

Često razlog za to može biti banalna nesreća ili druga situacija više sile. Nekima se žuri po grijač, ali ovo je preskupa opcija, jer ćete preplatiti dodatne kilovate. Stoga morate razumjeti gdje se žaliti na hladne baterije u Moskvi i gdje nazvati ako su baterije hladne.

Zakonodavstvo Ruske Federacije jasno definira temperaturne standarde u stambenim prostorijama. U stanu mora biti najmanje 18 stupnjeva Celzija. Posebna su pravila za ulaze, podrume i tavane. Ako radijator ne zagrijava vaš životni prostor prema standardima utvrđenim zakonom, onda vam je potrebna pritužba na hladne baterije.

Hladno u stanu: kamo ići u Moskvi?

1. Društvo za upravljanje.Odgovornosti društva za upravljanje uključuju ne samo praćenje pravodobnog plaćanja komunalnih računa.

   Također je dužna pratiti samu kvalitetu opskrbe plinom, vodom, strujom i grijanjem, uključujući i otklanjanje situacije kada je baterija hladna odozdo.

2. Gdje se još obratiti ako su u stanu hladne baterije? GZhI - Državni stambeni inspektorat.

   Ova ustanova prima pozive 24 sata dnevno. Ovdje možete nazvati i požaliti se na hladne baterije u Moskvi. Oni će vam reći gdje još možete prijaviti hladne baterije u Moskvi.

   No, bit će puno učinkovitije i brže riješiti problem ako podnesete kolektivnu pritužbu u pisanom obliku. U slučaju da nekoliko vaših susjeda nema grijanje, trebali biste se udružiti s njima i prikupiti što više potpisa.

Kako napisati prigovor?

Pritužba na Kazneni zakon o hladnim baterijama napisana je u četiri primjerka, uzorak možete preuzeti ovdje. Dva - u ime glavnog direktora Kaznenog zakona, a dva - u GZhI. Svaka organizacija vam mora vratiti jedan primjerak s oznakom i datumom prihvaćanja, kao i navođenjem imena osobe koja je prihvatila dokument.

U prijavi za hladne baterije obavezno navedite razlog žalbe uz detaljan opis. U vašem slučaju, to će se sastojati u neadekvatnoj kvaliteti pružanja usluga grijanja u stambenom naselju, odnosno da imate hladne baterije u svom stanu i gdje se jednostavno niste žalili u Moskvi.

Zahtjev kada je hladno u stanu može se poslati i poštom, preporučeno uz obavijest. Po zakonu, prigovor se mora razmotriti u roku od pet radnih dana.

Koristeći uzorak pritužbe na hladne baterije u stanu, možete postići nepropisno pružanje usluga društva za upravljanje.

Kamo ići ako problem nije riješen?

Gdje se žaliti na hladne baterije ako na zahtjev nije odgovoreno, a vaše zahtjeve za podizanjem temperature u stanu društvo za upravljanje ignorira. Nije potrebno trpjeti hladne ili jedva tople baterije.

Dva tjedna kasnije, nakon slanja zahtjeva, ako problem nije riješen, a hladne baterije u stanu nisu postale toplije, a GZhI vam nije rekao gdje se žaliti, morate prijeći na ozbiljnije radnje. Žalba višim tijelima pomoći će utjecati na nerad javnih komunalnih poduzeća.

Kontaktirajte Rospotrebnadzor

Na hladne baterije možete se žaliti ovoj organizaciji. Djeluje u interesu potrošača i poduzima potrebne mjere za rješavanje problematičnih pitanja, kao što je, na primjer, pružanje nekvalitetnih usluga stanovništvu. Već na temelju njihovog pisanog zahtjeva bit će pritisci na Kazneni zakon. Češće radi, a društvo za upravljanje počinje pružati svoje usluge prema očekivanjima.

Prijava tužilaštvu

Pisani zahtjev tužiteljstvu pomoći će u utvrđivanju razloga za nepropisno pružanje usluga Kaznenom zakonu, kao i zašto Kazneni zakon nije riješio problem u roku utvrđenom zakonom.

Tužba na sudu

Posljednje sredstvo bit će sud. Morate se pripremiti da priložite sve potrebne dokumente koji dokazuju da je stan stvarno hladan. Naravno, neće biti lako samostalno pripremiti paket dokumenata, pa je bolje kontaktirati odvjetnika u ovom području.

On će pripremiti tužbu, gdje će detaljno opisati gdje ste se već žalili na hladne baterije u Moskvi, prikupiti potrebne dokumente i platiti državnu pristojbu.A onda ostaje samo čekati sjednicu suda, na kojoj će se riješiti vaš problem. Možda će vas zanimati zašto kutni stanovi imaju hladne radijatore.

Norme i princip rada sustava grijanja u MKD

Stambene zgrade podijeljene su u dva područja:

1. Pojedinačni posjedi - stanovi, dnevni boravak i pripadajući prostor.
2. Zajednička imovina - prostor oko MKD-a, liftovi, hale, inženjersko-tehničke komunikacije itd.

U skladu sa stambenim kodeksom Rusije, vlasnici su odgovorni za prvu vrstu, za drugu - društvo za upravljanje ili HOA na temelju sporazuma sklopljenog s vlasnicima. Što se tiče baterija za opskrbu toplinom, sukobi imaju jedno tlo - tko je odgovoran za loše grijanje u stanovima, pratiti stanje radijatora.

Temperaturni režim

Na zakonodavnoj razini odobreni su standardi za opskrbu stambenim prostorima toplinom koji osiguravaju ugodnu mikroklimu tijekom sezone grijanja.

Prema važećim standardima, u stanovima treba uspostaviti sljedeći režim:

Stol 1.

Vrsta sobe	Norme indikatora temperature, °S
Soba:
Uobičajena lokacija	18
Kutni	20
Kupaonica	25
Zasebna kupaonica	18
Kombinirani WC	25
kuhinjski prostor	18

Pogledajte video: "Kako prestati plaćati toplinu u stanovima susjeda."

Rad sustava grijanja

U takvim situacijama društvo za upravljanje dužno je pregledati središnju magistralu i susjedne odvojke. Stručnjak iz Ujedinjenog Kraljevstva ovlašten je identificirati i ukloniti nedostatke grijanja. Osim toga, zaposlenik poduzima preventivne mjere kako bi spriječio prekomjerno trošenje sredstava u MKD-u. Analizu komunalne mreže potrebno je provoditi jednom u 12 mjeseci.Na temelju rezultata radnji provode se popravci, prilagođavaju se dokumenti o pripremi kuće za razdoblje grijanja.

Ove radnje su sadržane u propisima. Dakle, za rad i održavanje sustava grijanja odgovorna je tvrtka na čijoj je bilanci kuća navedena. Odgovornost za ispravno pružanje usluga potrošaču također leži na UK ili ZhEKs kojim je sklopljen ugovor.

Često se poduzeće za opskrbu resursima ili kotlovnica optužuje za nekvalitetnu uslugu. Zapravo, ove organizacije su dužne pratiti normalni tlak i temperaturu do priključne točke MKD. Nadalje, autocesta je u bilanci HOA-e, društva za upravljanje, odjela za stanovanje. U skladu s tim, ako se žalite na grijanje u stanu, onda samo na ove strukture.

Toplinski standardi u stambenim prostorijama

Prije nego što se žalite na lošu kvalitetu grijanja ili nazovete negdje ako nema grijanja, morate se uvjeriti da problem stvarno postoji. Što se misli: neki ljudi više "toplote", pa im se ponekad i ona sobna temperatura koja je ugodna mnogima čini nedostatnom. Da biste bili sigurni da u stanu ima problema s toplinom, dovoljan je obični sobni termometar.

U ovom videu ćete naučiti kako riješiti probleme s grijanjem:

Temperaturni standardi u stanovima

U kućama u kojima je osigurano centralno grijanje uspostavljeni su posebni standardi koji predviđaju određene pokazatelje temperature zraka u stambenim prostorijama. Ove norme utvrđuje GOST „Stambeno-komunalne usluge. Opći tehnički uvjeti". Njihove vrijednosti su sljedeće:

1. Kuhinje, odvojena kupaonica, dnevni boravak - 18°C. Štoviše, ako je stan kutan, onda indeks topline za njega ne može biti niži od 20 ° C.
2. Kupaonica, kombinirana kupaonica - 25°C.
3. Stubište - 16°C.

Ovo je korisno: SNiP standardi grijanja za stambene zgrade.

U dnevnim sobama temperatura bi trebala biti najmanje 18 stupnjeva

Toplina u hladnoj sezoni trebala bi se bez prekida opskrbljivati ​​stambenim zgradama. To je naznačeno u Uredbi Vlade Ruske Federacije br. 354. Ali ponekad nastaju situacije kada je jednostavno nemoguće učiniti bez zaustavljanja opskrbe rashladnom tekućinom u stanovima (na primjer, nesreće na grijanju). Isti dokument također navodi standarde za dopušteno isključenje topline:

1. Ne više od 24 sata mjesečno.
2. Ne više od 16 sati, pod uvjetom da temperatura u stambenim prostorijama ne padne ispod 12°C.
3. Ako je temperatura u dnevnim sobama niža od 12°C, ali ne niža od 10°C, tada dopušteno vrijeme izostanka topline ne može biti duže od 8 sati.
4. Ako je u stanu samo 8-10°C, tada baterije ne smiju biti hladne duže od 4 sata.

Uzroci mogućih problema

Najčešća verzija koja se javlja među stanovnicima koji pate od nedostatka topline u svojim stanovima je slaba kompetencija komunalnih službi. Ali zapravo je takvo mišljenje vrlo daleko od stvarnosti, jer nitko posebno ne pokušava učiniti da se ljudi osjećaju neugodno živjeti. Zaposlenici komunalnih službi svjesni su da neki od njihovih postupaka ili nečinjenja mogu dovesti do toka pritužbi raznim organizacijama. A to je već opterećeno raznim sankcijama za same radnike. U stvarnosti, uobičajeni razlozi nedostatka topline u stanovima su:

1. Problemi s opskrbom toplinom u samom stanu (zrak je ušao u radijatore, što onemogućuje normalno kruženje rashladne tekućine). Da biste isključili ovu opciju, osoba samo treba razgovarati sa susjedima i provjeriti s njima kako stvari stoje s toplinom u njihovim stanovima. A druga opcija provjere je dodirivanje cijevi za dovod topline na uspon rukom: ako je vruće, ali baterije u stanu nisu, onda je problem vjerojatno "unutarnji", stan.
2. Nesreća se dogodila na toplovodu. U tom slučaju će i stanovnicima najbližih kuća biti hladno u stanovima.
3. Susjedi provode popravke na sustavima grijanja. U tom slučaju može doći do gubitka grijanja u stanovima koji se nalaze duž istog uspona s onim u kojem se provode popravci.

Ako nije uključeno

ovdje

To mogu biti sljedeći slučajevi:

• upravljačka organizacija koja se bavi održavanjem stambene zgrade;
• stambena inspekcija naselja.

Osim toga, bez čekanja odgovora od gore navedenih institucija, stanari problematičnih kuća mogu pripremiti pritužbe na pitanje opskrbe toplinom kuće, u:

• nadležni odjel okružne uprave;
• teritorijalna podjela Rospotrebnadzora;
• Tužiteljstvo Rusije;
• sudovima.

Može se poslati poštom ili putem internetske usluge web stranice organizacije.

Međutim, tužba se šalje pod uvjetom da djelatnici javne službe ignoriraju pritužbe podnositelja zahtjeva i ne poduzmu nikakve mjere za otklanjanje problematičnih situacija.

Regulatorna tijela moći će brzo odgovoriti na pritužbu, identificirati osobu odgovornu za rješavanje problema i pozvati organizaciju na odgovornost, dajući joj vremena da otkloni uzroke.

Savjet stručnjaka: trebali biste se žaliti na nekvalitetno grijanje ako se ne poštuju temperaturni standardi za stambeni prostor.

U kojim slučajevima se voda može isključiti?

Po zakonu, bez upozorenja, komunalci mogu isključiti vodu ili grijanje u cijeloj kući samo u dva slučaja:

• ako postoji opasnost od izvanrednih situacija na opremi ili mrežama,
• u slučaju izvanrednih situacija ili prirodnih katastrofa.

Međutim, postoje i druge situacije u kojima društvo za upravljanje ima pravo ograničiti pružanje komunalnih usluga.

1. U slučaju nepotpunog plaćanja od strane potrošača komunalnih usluga. Ovdje postoji nekoliko nijansi. Prvo, dug za jednu ili više komunalnih usluga ne smije biti manji od 6 mjeseci. Manji iznos duga nije razlog za isključenje. Drugo, ako je dužnik potpisao sporazum o otplati duga i ispunjava ga, on također nema pravo prestati pružati komunalne usluge. Međutim, ne biste trebali kršiti plan otplate. Jedan pogrešan korak i mogli biste ostati bez tople vode.
2. U slučaju planiranih preventivnih popravaka i održavanja internih inženjerskih sustava koji se odnose na zajedničku imovinu vlasnika prostora u stambenoj zgradi. Prije svega, riječ je o tradicionalnom ljetnom isključenju tople vode.
3. U slučaju otkrivanja činjenice neovlaštenog priključenja potrošača na unutar-kućne inženjerske sustave.
4. U slučaju primitka odgovarajućeg naloga ovlaštenih državnih ili općinskih vlasti.
5. U slučaju da potrošač koristi kućanske aparate čija snaga premašuje tehničke karakteristike internih inženjerskih sustava navedenih u tehničkoj putovnici stana.
6. U slučaju da su komunikacije u vašem stanu u nezadovoljavajućem stanju vašom krivnjom. Po zakonu, sami smo odgovorni za cijevi i ožičenje u našim stanovima. Odnosno, ako postoje problemi, naša je odgovornost pozvati gospodara i otkloniti ih, inače ćemo stvoriti prijetnju životu i imovini drugih stanovnika.

Imajte na umu - u svim ovim slučajevima, društvo za upravljanje dužno vas je pisanim putem obavijestiti o planiranom gašenju mjesec dana unaprijed. I još jedna važna točka. Za dugove nemate pravo isključiti hladnu vodu i grijanje. Evo što se o tome kaže u Vladinoj uredbi br. 307 O postupku pružanja javnih usluga građanima:.